Возврат товара и аннулирование заказа

1.1. Обмен и возврат товара (в том числе при расторжении договора купли-продажи) в порядке Закона Украины «О защите прав потребителей» может осуществляться по адресу: г. Киев, ул. Василия Верховинца, 12 (в случае если такая возможность определена условиями Продавца).

Согласно Приложению №3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 о реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей», п. 16 приказа Министерства здравоохранения Украины от 10.07.2005 № 360 «Порядок отпуска лекарственных средств и изделий медицинского назначения» изделия медицинского назначения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат!

1.2. Медицинские изделия являются непродовольственным товаром. По ним действуют правила об обмене товара надлежащего качества, но только в том случае, когда такая медицинская техника предназначена для личного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. 

Если устройство приобретено для домашнего использования, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения товара (только при наличии чека). Важным является то обстоятельство, что в соответствии с ч. 1 ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» обменивают товар надлежащего качества, если его не использовали и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. 

Если же медтехнику (медицинское оборудование) приобрели в коммерческих целях, то есть юридические лица (медучреждения), то перечисленные выше права потребителей на них не распространяются. В таком случае медтехнику возвращают соответствии с условиями договора купли-продажи, поставки, а также ГКУ. То есть только по договору купли-продажи и только для физических лиц (для личного использования) действует право возврата и обмена. 

Пользователь, в частности, также обязан должным образом надежно упаковать отправления снаружи и внутри, чтобы товар не повредился в процессе транспортировки.

1.3. При получении товара по почте, возвращение такого товара (в том числе, при расторжении договора купли-продажи), осуществляется по почте, по адресу: м. Киев, отделение Новой почты №88. Получатель: представитель ООО «Маэстро Медикал».

1.4. При обмене и возврате, товары следует отправить в полной комплектации, приложив к нему также следующие документы:

- заявление на обмен или возврат денежных средств, с указанием причин;

- акт приема-передачи товара/накладная/чек от продавца (документ, подтверждающий факт приобретения товара);

- гарантийный талон.

1.5. Пользователь обязан осмотреть товар вместе с расчетным документом при получении заказа (посылки) в присутствии представителя перевозчика, в том числе и при получении товара, который вернулся после гарантийного обслуживания. Претензии пользователя к продавцу относительно товара, полученного через курьерскую службу по поводу товарного или внешнего вида (повреждения), обнаруженные при получении товара, должны быть зафиксированы пользователем вместе с представителем курьерской службы путем составления письменного документа, в котором отражаются выявленные повреждения. В других случаях претензии относительно повреждения товара в процессе транспортировки предъявляются непосредственно к перевозчику.